Редакция от 28 августа 2026 года.
1. Поиск и заявка
Пользователь выбирает даты заезда и выезда, состав гостей, число номеров и при необходимости категорию. Форма передаёт параметры Оператору. Отправка не списывает деньги и не создаёт гарантированное бронирование.
2. Проверка предложения
Менеджер уточняет у поставщика наличие, категорию, размещение дополнительных гостей, питание, включённые услуги, итоговую стоимость, способ и срок оплаты, время заезда и выезда, а также условия изменения и отмены.
3. Подтверждение
Бронирование считается подтверждённым после получения пользователем документа или сообщения, которое позволяет определить объект, даты, гостей, категорию, стоимость и статус брони, а при необходимости — после оплаты в установленный срок.
4. Цена и оплата
Цена зависит от дат, тарифа, состава гостей и услуг. Оплачивать следует только по счёту, платёжной ссылке или реквизитам, полученным через подтверждённый канал. Если оплата не поступила в срок, поставщик вправе снять неподтверждённую бронь при условии, что такой срок был заранее сообщён.
5. Изменения
Запрос на изменение дат, гостей или категории требует повторной проверки. Изменение действует только после нового подтверждения; до этого сохраняются прежние условия, если бронь не была отменена.
6. Отмена, опоздание и незаезд
Применяются условия выбранного тарифа, поставщика и обязательные нормы законодательства. Пользователь должен сообщить об отмене или задержке способом, позволяющим подтвердить дату и время обращения. Возможное удержание сообщается до оплаты.
7. Заезд и выезд
Справочное время для Cosmos Collection «Изумрудный Лес»: заезд с 17:00, выезд до 14:00. Ранний заезд и поздний выезд возможны при наличии и могут оплачиваться отдельно. Итоговое время указывается в подтверждении.
8. Документы и гости
Для заселения необходимы документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами объекта. Для несовершеннолетних и иностранных граждан могут требоваться дополнительные документы. Возраст ребёнка определяется на дату заезда.
9. Дополнительные услуги
SPA-процедуры, рестораны, активности, трансфер, проживание с питомцем и иные услуги могут не входить в тариф, требуют записи или имеют ограничения. Менеджер уточнит условия.
10. Технические ошибки
При явной ошибке в цене, датах или составе предложения Оператор повторно проверяет сведения и предлагает корректный вариант. Оплата не должна приниматься без раскрытия итоговых условий.